Küçük ve orta ölçekli tur acentalarının sitelerinde aynı tablo tekrar ediyor: yıllar önce hazır bir şablonla kurulmuş bir site, her sezon e-postayla ajansa gönderilen tur tarihleri, günlerce süren güncellemeler ve telefon ile WhatsApp arasında dağılan rezervasyon talepleri. Acentanın yıllara yayılan birikimi, sitede görünmüyor.
Meridyen Tur bu tabloyu tersine çevirmek için kurduğumuz bir konsept çalışma. Önemli bir not: Meridyen hayali bir acenta; bu gerçek bir müşteri işi değil, bir demo. Sitedeki firma bilgileri, fiyatlar ve yorumlar gerçek değil. Amacımız, bir tur acentasının dijitalde nasıl daha güven verici görünebileceğini ve içeriğini kimseye bağımlı kalmadan nasıl yönetebileceğini somut olarak göstermekti. Canlı demoyu buradan gezebilirsiniz.
Senaryo: Sorun nerede?
Kurguladığımız acenta Trabzon'dan yurt içi ve yurt dışı kültür turları düzenliyor. Senaryoya göre sitesinin dört temel sorunu vardı:
Güncelleme ajansa bağlı. Tur tarihleri, fiyatlar ve kontenjanlar her sezon ajansa e-postayla gönderiliyor, sitede görünmesi günler sürüyordu. Mobilde okunmuyor. Tur detay sayfaları telefonda dağılıyordu; oysa tur arayan kişi çoğu zaman telefondan arıyor. Talepler kayboluyor. Rezervasyon istekleri telefon, WhatsApp ve e-posta arasında bölünüyor, hangisine dönüldüğü takip edilemiyordu. Güven vermiyor. Eski şablon, acentanın deneyimini yansıtmıyordu.
Bunlar hayali bir acentanın sorunları, ama tek tek gerçek. Ajansa sorulacak 10 soru yazımızdaki "yayına aldıktan sonra içeriği kim değiştirecek?" sorusu tam olarak bu tabloyu önlemek için var.
1. Önce veri: tur, rota ve tarih
Tasarıma başlamadan önce bir turun nelerden oluştuğunu modelledik. Bir tur; gün gün programdan, fiyata dahil olan ve olmayan kalemlerden, birden fazla kalkış tarihinden ve her tarihin kendi kontenjanından oluşuyor. Aynı tur ekimde başka, nisanda başka fiyatla satılabiliyor.
Bu yapıyı baştan doğru kurmak her şeyi belirliyor. Tur detay sayfasında her kalkış tarihi kendi fiyatı ve kalan koltuk sayısıyla listeleniyor; ziyaretçi tarih ve yolcu sayısını seçtiğinde toplam tutar, varsa kampanya indirimiyle birlikte anında hesaplanıyor. Kampanyalar da (erken rezervasyon, sezon indirimi, bülten kodu) ayrı bir kayıt olarak tutuluyor ve ilgili turlara kendiliğinden uygulanıyor.
Bu yaklaşımı Kıranköy Dağ Evi projesinde de izlemiştik: vitrin ile panel aynı veriyi paylaşınca, bir tarafta yapılan değişiklik diğerine anında yansıyor.
2. Güven veren bir görsel dil
Tur satın almak, bir ürün almaktan farklı. Ziyaretçi ödeme yapmadan önce acentaya güvenmek zorunda. Bu yüzden görsel dili gösterişten çok sakinlik üzerine kurduk: koyu lacivert bir zemin, sıcak bir vurgu rengi, serif başlıklar ve bol boşluk. Ana sayfanın mesajı da aynı tonda: "Dünyayı acele etmeden keşfedin."
Güven unsurlarını da sayfanın içine dağıttık: küçük grup vurgusu, rehber kadrosu, TÜRSAB belgesi (demoda temsili), esnek iptal koşulları. Bu bilgiler bir "Hakkımızda" sayfasına gömülü kalmıyor; ziyaretçinin karar verdiği anda, tur sayfasının içinde görünüyor.
3. Mobil öncelikli tur sayfaları
Tur detay sayfası sitenin en önemli sayfası. Gün gün program, fiyata dahil olanlar, tarihler ve rezervasyon kutusu telefon ekranında okunur ve kullanılır olmalıydı.
Burada küçük ama önemli bir sorunla uğraştık: açılır listeler ve takvim gibi form öğeleri dar ekranlarda ekranın dışına taşabiliyor. Bu öğeleri, ekranda ne kadar yer olduğuna göre kendini konumlandıracak şekilde yeniden kurduk. Kâğıt üstünde ayrıntı gibi duran bu iş, mobilde rezervasyonu yarıda bırakmakla tamamlamak arasındaki fark.
Hızlı açılmanın neden bu kadar önemli olduğunu ve kendi sitenizde nasıl ölçeceğinizi sitenizin hızını 5 dakikada ölçün yazısında anlattık.
4. Dört adımda rezervasyon talebi
Rezervasyon akışını dört adıma böldük: tur ve tarih, yolcular, iletişim, onay. Ekranın yanında her adımda güncellenen bir özet duruyor; ziyaretçi neyi, kaç kişi için, ne kadara istediğini sürekli görüyor.
Bilinçli bir karar verdik: site ödeme almıyor, talep topluyor. Tur acentalarında müsaitlik, oda tipi ve ödeme planı çoğu zaman bir danışmanla konuşularak netleşiyor. Ziyaretçiye "ödeme gerekmez" demek, talep bırakma eşiğini düşürüyor; danışman da müşteriyle elinde eksiksiz bir talep formuyla konuşuyor.
Tüm talepler tek bir akıştan geliyor ve panelde listeleniyor. Telefon, WhatsApp ve e-posta arasında kaybolan talep sorunu böylece ortadan kalkıyor.
5. Kod bilgisi gerektirmeyen yönetim paneli
Projenin asıl merkezi, ziyaretçinin hiç görmediği kısım: yönetim paneli. Acenta çalışanı turları, kalkış tarihlerini, fiyatları, görselleri ve kampanyaları buradan kendisi yönetiyor; gelen rezervasyon taleplerini de aynı yerden takip ediyor.
Demo senaryosunda, yeni bir turu yayına almak e-posta trafiğiyle iki gün sürerken panelle 15 dakikaya iniyor. Bu bir demo ölçümü, gerçek bir müşteri verisi değil; ama farkın kaynağı gerçek: araya kimsenin girmesine gerek kalmıyor.
Hazır bir sistemle bu kadar acentaya özgü bir yapıyı kurmak mümkün mü, yoksa özel yazılım mı gerekir? Bu sorunun cevabını özel web yazılım mı, hazır sistem mi? yazısında ayrıntılı tartıştık.
6. Arama motoru ve gezi rehberi
Her tur ve her sayfa kendine ait bir başlık ve açıklamayla kuruldu. Buna bir "Gezi Rehberi" bölümü ekledik: Kapadokya'da balon turu, Schengen vizesi başvurusu, Japonya'ya ilk gidiş gibi yazılar. Bu yazılar tur aramadan önce bilgi arayan kişiyi siteye getiriyor ve doğrudan ilgili tura yönlendiriyor.
Bir sitenin aramada neden görünmediğini sekiz maddelik kontrol listemizde topladık. Meridyen'i kurarken bu listeyi baştan uyguladık.
Kullandığımız teknolojiler
Next.js, React ve TypeScript ile geliştirildi; arayüz Tailwind CSS ile kuruldu, geçişler Framer Motion ile yapıldı. İçerik, panelden yönetilen bir içerik yönetim sistemine bağlı.
Sizin acentanız için
Bir tur acentası sitesinde asıl soru "kaç sayfa olacak" değil, turların kim tarafından ve ne kadar hızlı güncellenebildiği. Sezon değişirken fiyatı, tarihi ve kontenjanı kendiniz güncelleyemiyorsanız, site sizin için çalışmıyor demektir.
Projenin tüm ayrıntılarını Meridyen Tur proje sayfasında bulabilirsiniz. Trabzon'da bir acenta sitesi yaptırmayı düşünüyorsanız kurumsal web sitesi yaptırma rehberimiz süreci adım adım anlatıyor. Kendi acentanızın durumunu konuşmak isterseniz projenizi anlatın; kapsam, süre ve bütçe hakkında net bir yanıtla dönelim.
Bu yazıyı paylaşın
Bülten
Yeni yazılardan haberdar olun.
Ayda bir kez, o ay yayınlanan yazıları kısa bir özetle gönderiyoruz.
